L’écoute active est une technique d’accompagnement qui, grâce à la bienveillance du thérapeute, permet de créer un lien de confiance entre celui-ci et son client. De ce fait, les barrières de protection du client tombent rapidement l’amenant à partager plus aisément ses tourments.
Dans cette approche thérapeutique, l’attention n’est pas focalisée sur le problème, mais sur la personne dans son ensemble. De plus, le client travaille activement à la résolution de ses difficultés et trouve ses réponses par le biais de l’auto réflexion et de la prise de conscience.
Le thérapeute encadre ce travail d’une part en reformulant ce que dit le client afin de s’assurer de l’avoir compris et, d’autre part, en lui posant des questions pertinentes qui vont le conduire plus loin dans son processus de réflexion.

La pratique de l’écoute active n’englobe pas uniquement la perception des besoins du client mais, avant tout, un comportement qu’adopte le thérapeute. On parle alors d’empathie, capacité qui permet au thérapeute de ressentir les sentiments du client, sans les intérioriser.

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